Wie funktioniert es?

Einklappbarer Inhalt

Wie gebe ich eine Bestellung auf?

Wähle deine Lieblingsprodukte in unserem Onlineshop aus und lege sie in den Warenkorb. Klicke anschließend auf “jetzt kaufen” und wähle das Zeitfenster zum Liefern aus. Wir benötigen 3h im Voraus, um deinen Einkauf zu liefern. Sollte ein Zeitfenster nicht wählbar sein, dann sind wir in diesem Zeitraum bereits ausgebucht.

Zu welchen Zeiten liefert ihr?

Unsere Lieferzeit ist montags-samstags von 10-19 Uhr, je nachdem welches Zeitfenster (10-13, 13-16, 16-18 und 18-20 Uhr) du bei der Bestellung gewählt hast.

Wann seid ihr ungefähr bei mir?

Sobald deine Bestellung unterwegs zu dir ist, wirst du per E-Mail benachrichtigt. 

Welche Gebiete beliefert ihr?

Wir liefern zurzeit ausschließlich in Greifswald. Weitere Gebiete werden bald folgen.

Gibt es einen Mindestbestellwert?

Der Mindestbestellwert beträgt 35€.

Wie hoch sind die Lieferkosten?

Die Lieferkosten betragen 3,90€

Wie kommt mein Einkauf an?

Dein Einkauf kommt in eine Box an. Wenn du die Box behalten möchtest, dann gib' das im Bestellprozess bitte an. Dafür wird dir eine einmalige Pfandgebühr in Höhe von 5 € berechnet.

Die Box wird bei der nächsten Bestellung mit der neuen ausgetauscht.

Wenn du die Box nicht behalten möchtest, dann solltest du Tüten vorbereiten, um deinen Einkauf umzupacken.

Was macht ihr mit Produkten aus dem Kühlschrank oder Tiefkühlbereich?

Die Kühlkette wird nicht unterbrochen, keine Sorge. Die halten wir bis zur Ankunft gekühlt.

Was macht ihr, wenn der Artikel nicht vorrätig ist?

Wir liefern einen Ersatzartikel, der sich im ähnlichen Preissegment bewegt und passen die Rechnung an.

Wenn du grundsätzlich keine Ersatzartikel wünschst, dann hinterlasse uns eine Nachricht in dem Kommentarfeld im Bestellprozess.

Was kann ich tun, wenn mein Lieblingsartikel aus dem Supermarkt nicht online ist?

Hinterlasse beim Bestellprozess eine Notiz bei "Lieferanweisung".

Muss ich mich registrieren, um foodpipe zu nutzen?

Du kannst dich jederzeit unter Konto registrieren oder als Gast bestellen.

Wie kann ich bezahlen?

Du zahlst beim Erhalt der Bestellung bar oder mit der EC-Karte.

Unser Gerät akzeptiert alle Karten (kontaktlos) und ist mit Apple- und Google Pay kompatibel.

Erhalte ich eine Rechnung?

Deine Rechnung findest du in der E-Mail, die du erhältst, wenn wir unterwegs zu dir sind. Einfach runterscrollen und den Link anklicken.

Erhalte ich eine Quittung nach der Zahlung?

Wir möchten der Umwelt zu liebe so papierlos wie nur möglich arbeiten.

Wenn du mit der Karte gezahlt hast, dann gibt es einen QR-Code, den du scannen kannst, um deinen EC-Beleg zu erhalten.

Bei Bargeldzahlung kannst du nach einer Quittung fragen.

Wie definiert ihr "bis zu Haustür"?

Bis zur Haustür bedeutet für uns, dass wir auch bis zur 9. Etage hochgehen - auch ohne Fahrstuhl.

Wo kann ich Pfandflaschen und Getränkekisten zurückgeben? 

Da wir mit Edeka in Greifswald kooperieren, kannst du die Pfandflaschen und die Getränkekisten jederzeit in der Edeka Filiale abgeben.

Was kann ich tun, wenn ich mit der Qualität der Produkte nicht zufrieden bin?

Sollte etwas mit deiner Bestellung nicht in Ordnung sein, dann bitten wir dich darum uns zu kontaktieren. Wir ersetzen das Produkt selbstverständlich so schnell, wie möglich.  

Damit wir nachvollziehen können, was genau nicht mit deiner Bestellung stimmt, bitten wir dich darum deine Bestellung zu fotografieren. Das hilft uns vor allem dabei, besser zu werden. 

Wo kann ich Feedback einreichen bzw. euch generell kontaktieren?

Sende dein Feedback gern per E-Mail an support@food-pipe.com oder schreibe uns eine Nachricht über das Kontaktformular. Wir freuen uns!